[Orange] Resumé de la semaine
C'est cette semaine qu'à débuté mon contrat en intérim pour une durée de 4 mois. Là encore, je suis affectée au service technique où je prendrais en charge l'assistance sur tout type de mobiles (et non plus seulement les Iphone 3G).
Petite synthèse de ma réintégration chez Orange:
Petite synthèse de ma réintégration chez Orange:
>>>LUNDI
Comme convenu par l'agence d'intérim, j'arrive lundi matin peu avant 9H.
Déjà, première surprise: personne ne patiente à l'accueil. Du coup, je vais voir le gars de la sécurité et je me présente en lui disant que je commence aujourdhui. Après quelques instants d'hésitations, il me reconnaît et me donne mon badge d'accès.
Puis, me disant que les intérimaires sont allés à l'étage, je monte à mon tour au service technique.
Sur place, deuxième surprise: après un rapide coup d'oeil je remarque que la salle de réunion (et accessoirement de formation) est porte close, lumières éteintes. Je regarde ma montre: 8H50. Connaissant les formateurs habituels, ce n'est point leur genre d'être en retard. Sur le plateau, des "anciens" sont présents. J'en profite pour aller discuter avec eux et leur demander s'ils ont des informations sur l'intégration des intérimaires aujourdhui. Tous me répondent ne pas trop savoir où ça en est. Ca commence bien...je sens une petite inquiétude qui monte mais ça va...
C'est pourtant bien aujourdhui puisque que l'agence m'avait dit le 4 mai à 9H00 ! Dis-je à la responsable du plateau.
Résultat, cette dernière m'apprend qu'au final ma formation débute le lendemain, même heure, en salle C202. Super...donc ça signifie qu'il y a eu un "micmac" d'informations et que l'agence m'a enduite en erreur. Et surtout j'ai râté une grasse mat' !!!!!
>>>MARDI
Je me lève plus tôt que prévu car je passe faire un saut à l'agence pour signer mon contrat. Puis je retourne vite au taff afin d'être à l'heure. Ouf c'est bon, j'ai près d'1/4 d'heure d'avance. Comme je connais la salle où se déroule ma première journée, je me rends au deuxième étage et je patiente jusqu'à l'arrivée de notre petit groupe. Les minutes s'écoulent, puis ça s'éternise et personne ne vient. Ok...
Je ne me désarme pas pour autant et je continue de patienter. Soudain, j'aperçois un des formateurs que j'ai eu la session précédente. Il me reconnaît de suite et je lui fais part de la situation en espérant que cette fois-ci on ne me balade pas comme la veille [même si c'est pas bien méchant mais y'a de quoi être dégoutée lorsque vous arrivez avec un jour d'avance !]. Sur ce, il appelle le formateur qui s'occupe de notre groupe pour entendre que c'est bien aujourdhui (ouf !!!) et que la formation a lieu au 4ème étage pour les intérimaires (décidément...).
Sans plus tarder, je monte les deux étages et arivée dans le couloir j'entends une voix qui m'appelle: "Géraldine !". C'est Flavie, la formatrice qui s'est occupée de notre session d'avant. Je me dirige vers elle, lui fait la bise et je me confonds en excuses pour mon (léger) retard. Elle me rassure en disant qu'à cause de formations en cours pour d'autres salariés c'est un peu la panique pour trouver une salle de disponible. Peu après, je retrouve d'anciens collègues intérimaires: Thibault, Moweba et Nadir. Un 4ème est aussi présent. Il a déjà bossé pour le service technique et le front mais sur un autre site. Le déroulement de la matinée commence sans heurts. On se remémore des anecdotes, des sourires et des rires fusent. Tous semblent contents d'être là. Enfin surtout que nous sommes déjà venus, que nous connaissons le fonctionnement etc. C'est un sentiment agréable. Mieux que lorsque vous êtes tout nouveau.
Passée la première heure, Flavie nous annonce le programme de formation qui comporte 4 jours théoriques et 4 jours de tutorat (prise d'appels sur plateau). C'est un condensé de rappels sur des offres et des manipulations logiciels, en plus de la découverte sur des modules comme la clé 3G+ et les Blackberry. Surtout pour moi enfait. On a également une journée complète sur le module d'un tout nouveau logiciel qui commence à remplacer un ancien (d'où justement les sessions de formation dont je parle plus haut). Voilà donc ce qui nous attend pour le reste de la semaine jusqu'à jeudi soir (et oui, vendredi est férié !).
>>> MERCREDI & JEUDI
Durant ces deux jours, nous avons revus certaines choses et appris de nouvelles. Quelques fois je me souviens comment s'y prendre sur des applications pour trouver des infos ou autre et d'autres fois c'est le black out complet. D'où l'utilité d'une remise à niveau par ces journées théoriques avant de passer aux choses sérieuses.
Ce qui me fait peur c'est les clé 3G et les blackberry. Bien que cela ne semble pas si dur, je redoute de tomber sur des appels à ce sujet. Et je sais que je ne vais y pas échapper !!!
Car depuis mars, toutes les "filières" aux services techniques de France et de Navarre ont été unifiées. Finie la filière Iphone et la filière Tout Forfait. Maintenant c'est pour tout le monde pareil, content ou pas content. Et avec le nouveau logiciel, ça risque d'être folklorique pendant quelques temps. Mais c'est ainsi. C'est juste une question d'habitude (comme dirait la chanson de "je ne sais plus qui", ça passait au milieu des années 90).
Conclusion
Quoiqu'il en soit, ma réintégration s'est bien passée même si des malentendus m'ont fait levé un jour plus tôt que prévu. Tant pis, il vaut mieux ça que de ne pas revenir du tout !!! Dès lundi, j'attaque la journée sur le logiciel pour entamer le tutorat le lendemain.
D'ailleurs pour anticiper là dessus, et voulant me rappeler de la trame d'un appel, j'ai fait de la double-écoute pendant une heure après la journée de formation jeudi. Je n'ai entendu qu'un appel car un client n'arrivait pas à paramétrer ses mails sur son mobile SPV malgré toute sa bonne volonté et celle de la collègue qui tentait de l'aiguiller au mieux. Elle a procédé a tous les tests possibles, effectué des envois de paramétrage et a même (avec le client) refait un énième paramétrage en manuel. Sans résultat. Si la collègue arrive à paramétrer avec les identifiants du client sur un SVA, pourquoi ça bloque chez lui ? Pourtant les identifiants, le POP et SMTP sont exacts. Ne baissant les bras pour autant, elle a proposé de rappeler ce monsieur en début de semaine pour revoir tout ça avec lui. En espérant que cette fois-ci soit la bonne ^^
Et oui les appels peuvent être courts comme très longs, suivant la demande ou les besoins du client qu'on a en ligne. Et croyez-moi que certaines fois, juste avec les Iphone, c'était pas évident. Il n'empêche que je préfère (et de loin) faire du technique plutôt que du commercial pur parceque je n'en ai pas la fibre.
Voilà pour le résumé de la semaine. La suite au prochain épisode !
Puis, me disant que les intérimaires sont allés à l'étage, je monte à mon tour au service technique.
Sur place, deuxième surprise: après un rapide coup d'oeil je remarque que la salle de réunion (et accessoirement de formation) est porte close, lumières éteintes. Je regarde ma montre: 8H50. Connaissant les formateurs habituels, ce n'est point leur genre d'être en retard. Sur le plateau, des "anciens" sont présents. J'en profite pour aller discuter avec eux et leur demander s'ils ont des informations sur l'intégration des intérimaires aujourdhui. Tous me répondent ne pas trop savoir où ça en est. Ca commence bien...je sens une petite inquiétude qui monte mais ça va...
C'est pourtant bien aujourdhui puisque que l'agence m'avait dit le 4 mai à 9H00 ! Dis-je à la responsable du plateau.
Résultat, cette dernière m'apprend qu'au final ma formation débute le lendemain, même heure, en salle C202. Super...donc ça signifie qu'il y a eu un "micmac" d'informations et que l'agence m'a enduite en erreur. Et surtout j'ai râté une grasse mat' !!!!!
>>>MARDI
Je me lève plus tôt que prévu car je passe faire un saut à l'agence pour signer mon contrat. Puis je retourne vite au taff afin d'être à l'heure. Ouf c'est bon, j'ai près d'1/4 d'heure d'avance. Comme je connais la salle où se déroule ma première journée, je me rends au deuxième étage et je patiente jusqu'à l'arrivée de notre petit groupe. Les minutes s'écoulent, puis ça s'éternise et personne ne vient. Ok...
Je ne me désarme pas pour autant et je continue de patienter. Soudain, j'aperçois un des formateurs que j'ai eu la session précédente. Il me reconnaît de suite et je lui fais part de la situation en espérant que cette fois-ci on ne me balade pas comme la veille [même si c'est pas bien méchant mais y'a de quoi être dégoutée lorsque vous arrivez avec un jour d'avance !]. Sur ce, il appelle le formateur qui s'occupe de notre groupe pour entendre que c'est bien aujourdhui (ouf !!!) et que la formation a lieu au 4ème étage pour les intérimaires (décidément...).
Sans plus tarder, je monte les deux étages et arivée dans le couloir j'entends une voix qui m'appelle: "Géraldine !". C'est Flavie, la formatrice qui s'est occupée de notre session d'avant. Je me dirige vers elle, lui fait la bise et je me confonds en excuses pour mon (léger) retard. Elle me rassure en disant qu'à cause de formations en cours pour d'autres salariés c'est un peu la panique pour trouver une salle de disponible. Peu après, je retrouve d'anciens collègues intérimaires: Thibault, Moweba et Nadir. Un 4ème est aussi présent. Il a déjà bossé pour le service technique et le front mais sur un autre site. Le déroulement de la matinée commence sans heurts. On se remémore des anecdotes, des sourires et des rires fusent. Tous semblent contents d'être là. Enfin surtout que nous sommes déjà venus, que nous connaissons le fonctionnement etc. C'est un sentiment agréable. Mieux que lorsque vous êtes tout nouveau.
Passée la première heure, Flavie nous annonce le programme de formation qui comporte 4 jours théoriques et 4 jours de tutorat (prise d'appels sur plateau). C'est un condensé de rappels sur des offres et des manipulations logiciels, en plus de la découverte sur des modules comme la clé 3G+ et les Blackberry. Surtout pour moi enfait. On a également une journée complète sur le module d'un tout nouveau logiciel qui commence à remplacer un ancien (d'où justement les sessions de formation dont je parle plus haut). Voilà donc ce qui nous attend pour le reste de la semaine jusqu'à jeudi soir (et oui, vendredi est férié !).
>>> MERCREDI & JEUDI
Durant ces deux jours, nous avons revus certaines choses et appris de nouvelles. Quelques fois je me souviens comment s'y prendre sur des applications pour trouver des infos ou autre et d'autres fois c'est le black out complet. D'où l'utilité d'une remise à niveau par ces journées théoriques avant de passer aux choses sérieuses.
Ce qui me fait peur c'est les clé 3G et les blackberry. Bien que cela ne semble pas si dur, je redoute de tomber sur des appels à ce sujet. Et je sais que je ne vais y pas échapper !!!
Car depuis mars, toutes les "filières" aux services techniques de France et de Navarre ont été unifiées. Finie la filière Iphone et la filière Tout Forfait. Maintenant c'est pour tout le monde pareil, content ou pas content. Et avec le nouveau logiciel, ça risque d'être folklorique pendant quelques temps. Mais c'est ainsi. C'est juste une question d'habitude (comme dirait la chanson de "je ne sais plus qui", ça passait au milieu des années 90).
Conclusion
Quoiqu'il en soit, ma réintégration s'est bien passée même si des malentendus m'ont fait levé un jour plus tôt que prévu. Tant pis, il vaut mieux ça que de ne pas revenir du tout !!! Dès lundi, j'attaque la journée sur le logiciel pour entamer le tutorat le lendemain.
D'ailleurs pour anticiper là dessus, et voulant me rappeler de la trame d'un appel, j'ai fait de la double-écoute pendant une heure après la journée de formation jeudi. Je n'ai entendu qu'un appel car un client n'arrivait pas à paramétrer ses mails sur son mobile SPV malgré toute sa bonne volonté et celle de la collègue qui tentait de l'aiguiller au mieux. Elle a procédé a tous les tests possibles, effectué des envois de paramétrage et a même (avec le client) refait un énième paramétrage en manuel. Sans résultat. Si la collègue arrive à paramétrer avec les identifiants du client sur un SVA, pourquoi ça bloque chez lui ? Pourtant les identifiants, le POP et SMTP sont exacts. Ne baissant les bras pour autant, elle a proposé de rappeler ce monsieur en début de semaine pour revoir tout ça avec lui. En espérant que cette fois-ci soit la bonne ^^
Et oui les appels peuvent être courts comme très longs, suivant la demande ou les besoins du client qu'on a en ligne. Et croyez-moi que certaines fois, juste avec les Iphone, c'était pas évident. Il n'empêche que je préfère (et de loin) faire du technique plutôt que du commercial pur parceque je n'en ai pas la fibre.
Voilà pour le résumé de la semaine. La suite au prochain épisode !
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