[Orange] Le calme avant la tempête
Il est 18H46 et je devrais être au taff jusqu'à 19H. Je suis rentrée une heure plus tôt.
Non je ne suis pas malade, rassurez-vous.
La raison est tout autre:
Il se trouve qu'il y a eu un bug informatique sur le logiciel principal depuis ce matin, ce qui empêche le traitement des dossiers en appel sauf pour les demandes simples. Au fur et à mesure que la journée avançait, le délai de rétablissement reculait d'heure en heure. Donc le dysfonctionnement était plus sérieux j'imagine.
Le service commercial (ou Front) a fait office de standard en invitant les clients à réitérer leur appel demain, et pour les services back (assistance technique, réclamation, fidélisation, SAV, simlock etc.) il n'y avait quasiment pas de flux d'appels puisqu'à la base cela transite en premier lieu par le Front justement.
Côté service technique, c'était bien vide ! On était là mais aucun appels ou presque. J'ai dû traiter en tout et pour tout 7 appels sur 5H30 de taff. C'est pour vous dire à quel point on rouillait ! On s'occupait comme on peut: papoter avec les collègues, naviguer sur le net... bah oui quand ça sonne pas et que vous avez en moyenne un appel toutes les heures, le temps vous semble trèèèèèsss long !
Du coup, à 18H nous avons été libérés de nos postes car la qualité de production était quasi nulle, et puis rester jusqu'à 20H pour certains à attendre c'est inutile.
Résultat: on s'attend à être submergés demain. Histoire de bien terminer l'année en beauté. Je vais apprécier ma dernière journée de taff moi !
Non je ne suis pas malade, rassurez-vous.
La raison est tout autre:
Il se trouve qu'il y a eu un bug informatique sur le logiciel principal depuis ce matin, ce qui empêche le traitement des dossiers en appel sauf pour les demandes simples. Au fur et à mesure que la journée avançait, le délai de rétablissement reculait d'heure en heure. Donc le dysfonctionnement était plus sérieux j'imagine.
Le service commercial (ou Front) a fait office de standard en invitant les clients à réitérer leur appel demain, et pour les services back (assistance technique, réclamation, fidélisation, SAV, simlock etc.) il n'y avait quasiment pas de flux d'appels puisqu'à la base cela transite en premier lieu par le Front justement.
Côté service technique, c'était bien vide ! On était là mais aucun appels ou presque. J'ai dû traiter en tout et pour tout 7 appels sur 5H30 de taff. C'est pour vous dire à quel point on rouillait ! On s'occupait comme on peut: papoter avec les collègues, naviguer sur le net... bah oui quand ça sonne pas et que vous avez en moyenne un appel toutes les heures, le temps vous semble trèèèèèsss long !
Du coup, à 18H nous avons été libérés de nos postes car la qualité de production était quasi nulle, et puis rester jusqu'à 20H pour certains à attendre c'est inutile.
Résultat: on s'attend à être submergés demain. Histoire de bien terminer l'année en beauté. Je vais apprécier ma dernière journée de taff moi !
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