[Orange] Les premiers jours
Comme dit dans ma note précédente, j'ai entamé mon contrat mercredi dernier par une formation théorique sur les 3 jours, pour ensuite entrer dans le vif du sujet les quinze jours suivants. Enfin ça c'est le programme initial de la formation dispensée par Orange. Parcequ'il y a un petit changement pour une semaine à partir de demain.
1er jour
Je me pointe plus d'un quart d'heure à l'avance au taff où déjà un intérimaire pour la même mission patiente à l'accueil (on s'était croisé à l'agence d'intérim lors de la signature du contrat). Un deuxième arrive quelques instants après moi. On attend encore. Les minutes me semblent une éternité.
Puis soudain, une dame nous interpelle:
"vous êtes les intérimaires pour l'ATU ?"
"Oui !" répondis-je.
Sur ce, elle vérifie sur sa courte liste si nous sommes tous présents. Elle s'avance vers moi et me dit:
"Géraldine ?"
"Heu oui madame."
Sur le coup ça m'a étonnée, m'attendant à ce qu'il y ait une nana qui arriverait par la suite. Et ben non, nous sommes en tout et pour tout 4 retenus, et je suis la seule fille ! Bizarre lol
Il semble aussi qu'il y ait un retardataire. Un certain Mickael. Pas grave, la dame demande au gars de la sécurité de la prévenir sitôt qu'il arriverait. Ensuite nous allons au premier étage d'où nous dispenserons nos trois premières journées. Nous nous installons dans une petite salle où attend notre formateur, David. Direct, il nous tutoie. Et oui, chez Orange, ça fait parti de la "culture d'entreprise". Ca surprend au début mais on s'y fait vite !
Il se présente brièvement puis nous expose le déroulement des 3 jours avec les horaires suivants: 9H30-12H30/13H30-17H00. Ensuite nous faisons connaissance les uns les autres en racontant notre parcours et pourquoi nous choississons de travailler ici. Pendant ce temps, notre Mickael n'arrive toujours pas. Il est passé 9H30 et on se pose des questions: est-il malade ? ou a-t-il décidé de rester au lit ? personne ne sait, même pas la responsable de secteur qui tente de le contacter. Finalement, elle appelle l'agence à laquelle il est rattaché pour leur faire part d'un abandon, ce qui (entre nous) jette un froid pour ladite agence. Mais qu'à cela ne tienne ! Car nous aprenons quelques minutes plus tard, qu'un nouvel arrivant débarque cette après-midi. Grâce à l'absence de Mickael, un autre a été "repêché". Tant mieux pour lui et tant pis pour l'autre !
Au programme pour aujourd'hui:
--> présentation
--> visite du centre (ayant auparavant bossé au 8ème étage pour le pro-actif en 2004/2005, je connais le bâtiment. Quelque part tant mieux, ça donne un côté "nostalgie").
--> découverte du Système Informatique (ou S.I). C'est-à-dire la constitution des outils utilisés et les applications sur lesquelles nous allons travailler.
--> découverte des offres bloquées: les forfaits Zap et M6 mobile.
La fin de matinée se passe "pépère", on y va doucement et une bonne ambiance s'installe parmis nous. C'est l'heure de la pause-déjeuner. Pas envie d'aller au resto d'entreprise, j'opte pour le repas sandwich. Le resto, c'est pour demain avec tout le groupe.
13H30. Les choses sérieuses commencent avec la partie "offres bloquées". Entre-temps le quatrième intérimaire nous rejoint: Adrien, 20 ans, toutes ses dents et qui entre véritablement dans le monde du travail. Cest sa première vraie expérience. Afin qu'il se repère vis-à-vis de nous, David lui fait un résumé de la matinée à part, pendant que nous autres, nous préparons une sorte d'exposé sur les forfaits bloqués. L'objectif est de vérifier ce que l'on a retenu de leurs contenus, services associés etc.
Deux heures s'écoulent. Il est temps de "passer au tableau" et d'expliquer les comptes bloqués. Durant une heure on décortique, on pose des questions. Et Adrien qui prend des notes, tel un étudiant sur les bancs d'un amphi. Il est consciencieux, c'est un bon point. Puis vient le moment de repartir chez nous.
2ème et 3ème jour
Nous continuons notre découverte des offres Orange comme la veille avec son lot de forfaits Origami (Jet, First et Star), le forfait Click et les forfaits Iphone. Sans oublier les options qui peuvent être additionnées. Là aussi deux grosses journées nous attendent, un matraquage d'informations à ingurgiter. Mais bon, on ne peut pas tout assimiler en 48H. Avec le temps on arrivera à y voir plus clair parmis les uns et les autres. Et ce qui nous intéresse le plus, c'est sur quoi nous sommes missionés: l'Iphone.
Nous avons aussi la visite du responsable de la sécurité qui nous fait un speech sur les conditions à respecter pour éviter tout désagrément de licenciement, comme cela s'est déjà produit lors de la session de formation précédente en juillet dernier. Je vous explique:
Sur les intérimaires présents, quelques uns se sont "amusés" à voler des portables Iphone ou à modifier pour eux ou leurs proches/amis des comptes orange en ajoutant des options et des gestes commerciaux. Seulement voilà, ces gens ne sont pas bien futés car ils étaient dans un établissement où le traçage informatique est suffisamment fiable pour détecter ce genre de situation. Sans parler que c'est un comportement inacceptable de la part de personnes qui se disent "intègrent" et qui s'imaginent pouvoir faire n'importe quoi. Résultat: ils ont été foutus à la porte dans le sens propre du terme. L'entreprise a bien failli stopper le recrutement en externe, pour finalement retenter l'expérience, en espérant que cet incident ne se reproduise plus.
Désormais nous sommes prévenus, au moindre écart c'est la sanction. Pas de risque de mon côté, je n'ai aucun compte Orange et mon portable actuel me suffit amplement. Je suis loin d'être de ceux qui volent pour vendre au plus offrant !
Pour clôturer le dernier jour de la semaine, nous avons deux surprises (voire trois si je compte une anecdote qui prête à sourire):
--> Une nouvelle intérimaire est arrivée: Tina, 40 ans, ayant bossé chez SEB. Elle découvre le milieu de la téléphonie. Elle est sympa, bien qu'un peu timide.
--> notre programme de la semaine qui suit est modifié: les salariés en interne qui devaient arriver ne pourront être disponibles dès lundi. Et pour les formateurs, accueillir et former en décalage c'est pas le top. Autant que tout le monde soit là le même jour. Donc le rendez-vous est pris pour le 24 novembre pour la reprise de la formation. En attendant, nous seront chargés de requalifier des fichiers clients dont les coordonnées de domicile sont erronés. De l'appel sortant pendant cinq jours où on demande la nouvelle adresse maison à plein de clients. Pas loin de 5000 au total. Youpi. Ca m'enchante pas des masses mais ça occupe. Même si c'est redondant avec en prime un mal de crâne à la sortie.
--> Adrien a laissé tomber son portable allumé par accident dans...la cuvette des chiottes !!! C est pas drôle mais ça fait rire quand même lol Il s'était même pas rendu compte qu'il ne l'avait plus sur lui. Sa soeur avait essayé de l'appeler, sans résultat. Quelqu'un a entre-temps trouvé un mobile dans les toilettes, rempli d'eau. Sa frangine le reconnaît ausitôt et c'est son superviseur qui débarque dans la salle, tout gêné. Son portable est mort, malgré les tentatives des techniciens. Seule sa carte mémoire semble avoir évité la noyade. Comment finir sa première semaine en beauté, lesson n°1...
Voilà comment s'est passée ma moitié de semaine. Là je m'apprête à affronter la suivante avec les clients NPAI [N'habite Pas à l'Adresse Indiquée]. Avec pour décompresser, un petit concert au CCO de Villeurbanne mardi en compagnie des Korpiklaani ! Je m'y prends à la dernière minute car j'ai lu en allant sur leur site y'a quelques jours qu'ils se produisent ici ! Heureusement c'était pas sold out et je vais encore vivre une nuit de folie !!! (Za je penserait à toi ^___^).
1er jour
Je me pointe plus d'un quart d'heure à l'avance au taff où déjà un intérimaire pour la même mission patiente à l'accueil (on s'était croisé à l'agence d'intérim lors de la signature du contrat). Un deuxième arrive quelques instants après moi. On attend encore. Les minutes me semblent une éternité.
Puis soudain, une dame nous interpelle:
"vous êtes les intérimaires pour l'ATU ?"
"Oui !" répondis-je.
Sur ce, elle vérifie sur sa courte liste si nous sommes tous présents. Elle s'avance vers moi et me dit:
"Géraldine ?"
"Heu oui madame."
Sur le coup ça m'a étonnée, m'attendant à ce qu'il y ait une nana qui arriverait par la suite. Et ben non, nous sommes en tout et pour tout 4 retenus, et je suis la seule fille ! Bizarre lol
Il semble aussi qu'il y ait un retardataire. Un certain Mickael. Pas grave, la dame demande au gars de la sécurité de la prévenir sitôt qu'il arriverait. Ensuite nous allons au premier étage d'où nous dispenserons nos trois premières journées. Nous nous installons dans une petite salle où attend notre formateur, David. Direct, il nous tutoie. Et oui, chez Orange, ça fait parti de la "culture d'entreprise". Ca surprend au début mais on s'y fait vite !
Il se présente brièvement puis nous expose le déroulement des 3 jours avec les horaires suivants: 9H30-12H30/13H30-17H00. Ensuite nous faisons connaissance les uns les autres en racontant notre parcours et pourquoi nous choississons de travailler ici. Pendant ce temps, notre Mickael n'arrive toujours pas. Il est passé 9H30 et on se pose des questions: est-il malade ? ou a-t-il décidé de rester au lit ? personne ne sait, même pas la responsable de secteur qui tente de le contacter. Finalement, elle appelle l'agence à laquelle il est rattaché pour leur faire part d'un abandon, ce qui (entre nous) jette un froid pour ladite agence. Mais qu'à cela ne tienne ! Car nous aprenons quelques minutes plus tard, qu'un nouvel arrivant débarque cette après-midi. Grâce à l'absence de Mickael, un autre a été "repêché". Tant mieux pour lui et tant pis pour l'autre !
Au programme pour aujourd'hui:
--> présentation
--> visite du centre (ayant auparavant bossé au 8ème étage pour le pro-actif en 2004/2005, je connais le bâtiment. Quelque part tant mieux, ça donne un côté "nostalgie").
--> découverte du Système Informatique (ou S.I). C'est-à-dire la constitution des outils utilisés et les applications sur lesquelles nous allons travailler.
--> découverte des offres bloquées: les forfaits Zap et M6 mobile.
La fin de matinée se passe "pépère", on y va doucement et une bonne ambiance s'installe parmis nous. C'est l'heure de la pause-déjeuner. Pas envie d'aller au resto d'entreprise, j'opte pour le repas sandwich. Le resto, c'est pour demain avec tout le groupe.
13H30. Les choses sérieuses commencent avec la partie "offres bloquées". Entre-temps le quatrième intérimaire nous rejoint: Adrien, 20 ans, toutes ses dents et qui entre véritablement dans le monde du travail. Cest sa première vraie expérience. Afin qu'il se repère vis-à-vis de nous, David lui fait un résumé de la matinée à part, pendant que nous autres, nous préparons une sorte d'exposé sur les forfaits bloqués. L'objectif est de vérifier ce que l'on a retenu de leurs contenus, services associés etc.
Deux heures s'écoulent. Il est temps de "passer au tableau" et d'expliquer les comptes bloqués. Durant une heure on décortique, on pose des questions. Et Adrien qui prend des notes, tel un étudiant sur les bancs d'un amphi. Il est consciencieux, c'est un bon point. Puis vient le moment de repartir chez nous.
2ème et 3ème jour
Nous continuons notre découverte des offres Orange comme la veille avec son lot de forfaits Origami (Jet, First et Star), le forfait Click et les forfaits Iphone. Sans oublier les options qui peuvent être additionnées. Là aussi deux grosses journées nous attendent, un matraquage d'informations à ingurgiter. Mais bon, on ne peut pas tout assimiler en 48H. Avec le temps on arrivera à y voir plus clair parmis les uns et les autres. Et ce qui nous intéresse le plus, c'est sur quoi nous sommes missionés: l'Iphone.
Nous avons aussi la visite du responsable de la sécurité qui nous fait un speech sur les conditions à respecter pour éviter tout désagrément de licenciement, comme cela s'est déjà produit lors de la session de formation précédente en juillet dernier. Je vous explique:
Sur les intérimaires présents, quelques uns se sont "amusés" à voler des portables Iphone ou à modifier pour eux ou leurs proches/amis des comptes orange en ajoutant des options et des gestes commerciaux. Seulement voilà, ces gens ne sont pas bien futés car ils étaient dans un établissement où le traçage informatique est suffisamment fiable pour détecter ce genre de situation. Sans parler que c'est un comportement inacceptable de la part de personnes qui se disent "intègrent" et qui s'imaginent pouvoir faire n'importe quoi. Résultat: ils ont été foutus à la porte dans le sens propre du terme. L'entreprise a bien failli stopper le recrutement en externe, pour finalement retenter l'expérience, en espérant que cet incident ne se reproduise plus.
Désormais nous sommes prévenus, au moindre écart c'est la sanction. Pas de risque de mon côté, je n'ai aucun compte Orange et mon portable actuel me suffit amplement. Je suis loin d'être de ceux qui volent pour vendre au plus offrant !
Pour clôturer le dernier jour de la semaine, nous avons deux surprises (voire trois si je compte une anecdote qui prête à sourire):
--> Une nouvelle intérimaire est arrivée: Tina, 40 ans, ayant bossé chez SEB. Elle découvre le milieu de la téléphonie. Elle est sympa, bien qu'un peu timide.
--> notre programme de la semaine qui suit est modifié: les salariés en interne qui devaient arriver ne pourront être disponibles dès lundi. Et pour les formateurs, accueillir et former en décalage c'est pas le top. Autant que tout le monde soit là le même jour. Donc le rendez-vous est pris pour le 24 novembre pour la reprise de la formation. En attendant, nous seront chargés de requalifier des fichiers clients dont les coordonnées de domicile sont erronés. De l'appel sortant pendant cinq jours où on demande la nouvelle adresse maison à plein de clients. Pas loin de 5000 au total. Youpi. Ca m'enchante pas des masses mais ça occupe. Même si c'est redondant avec en prime un mal de crâne à la sortie.
--> Adrien a laissé tomber son portable allumé par accident dans...la cuvette des chiottes !!! C est pas drôle mais ça fait rire quand même lol Il s'était même pas rendu compte qu'il ne l'avait plus sur lui. Sa soeur avait essayé de l'appeler, sans résultat. Quelqu'un a entre-temps trouvé un mobile dans les toilettes, rempli d'eau. Sa frangine le reconnaît ausitôt et c'est son superviseur qui débarque dans la salle, tout gêné. Son portable est mort, malgré les tentatives des techniciens. Seule sa carte mémoire semble avoir évité la noyade. Comment finir sa première semaine en beauté, lesson n°1...
Voilà comment s'est passée ma moitié de semaine. Là je m'apprête à affronter la suivante avec les clients NPAI [N'habite Pas à l'Adresse Indiquée]. Avec pour décompresser, un petit concert au CCO de Villeurbanne mardi en compagnie des Korpiklaani ! Je m'y prends à la dernière minute car j'ai lu en allant sur leur site y'a quelques jours qu'ils se produisent ici ! Heureusement c'était pas sold out et je vais encore vivre une nuit de folie !!! (Za je penserait à toi ^___^).
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