[Orange] "pas de reseau disponible"
Aujourd'hui ce fut la rafale d'appels sur un dysfonctionnement en masse:
Aux environs de midi, une partie des clients ont eu la surprise de voir afficher sur leur écran de mobile: "pas de reseau disponible" ou "appel numéro d'urgence". Quelque soit le type de mobile.
Après les habituelles questions et vérifications, il s'avèrait qu'en fait cela est dû à un impact de programmation de quelques antennes-mères (dit HLR) par rapport à des changements (ou modification) de forfaits ou renouvellement de carte sim depuis le 19 juin.
Mes collègues et moi-même avons dû faire face à l'inquiétude de certains clients en les rassurant au mieux. Car ça n'est pas dû à la sim ni au mobile, mais bel et bien d'un dysfonctionnement d'antenne reseau. Et comme quelques uns utilisent leur portable à des fins professionnelles, je vous laisse imaginer dans quel état ils étaient ! En plus, nous n'avions aucune info sur une date de rétablissement rapide malgré un mail à ce sujet aux services supérieurs. Cela a duré toute l'après-midi. Nous savions qu'il y avait une panne sans avoir une date de resolution précise. Et nous ne savions pas si nous devions transmettre les dossiers impactés à une cellule reseau experte. Bref, on était dans le flou !
Donc chaque fois que j'avais un client dans ce cas, je relevais le n° de dossier, le HLR auquel il est rattaché ainsi qu'un email pour leur indiquer une réponse sitôt qu'un retour nous soit parvenu.
Et ce n'est qu'en quittant mon service à 19H que la responsable du plateau vient nous avertir que tout sera rétabli dès demain, les HLR subiront une remise à jour dans la nuit. Quelle bonne nouvelle ! J'avais peur que ça s'envenime ! Je vais pouvoir emailer ceux à qui j'ai promis un retour de ma part :)
Aux environs de midi, une partie des clients ont eu la surprise de voir afficher sur leur écran de mobile: "pas de reseau disponible" ou "appel numéro d'urgence". Quelque soit le type de mobile.
Après les habituelles questions et vérifications, il s'avèrait qu'en fait cela est dû à un impact de programmation de quelques antennes-mères (dit HLR) par rapport à des changements (ou modification) de forfaits ou renouvellement de carte sim depuis le 19 juin.
Mes collègues et moi-même avons dû faire face à l'inquiétude de certains clients en les rassurant au mieux. Car ça n'est pas dû à la sim ni au mobile, mais bel et bien d'un dysfonctionnement d'antenne reseau. Et comme quelques uns utilisent leur portable à des fins professionnelles, je vous laisse imaginer dans quel état ils étaient ! En plus, nous n'avions aucune info sur une date de rétablissement rapide malgré un mail à ce sujet aux services supérieurs. Cela a duré toute l'après-midi. Nous savions qu'il y avait une panne sans avoir une date de resolution précise. Et nous ne savions pas si nous devions transmettre les dossiers impactés à une cellule reseau experte. Bref, on était dans le flou !
Donc chaque fois que j'avais un client dans ce cas, je relevais le n° de dossier, le HLR auquel il est rattaché ainsi qu'un email pour leur indiquer une réponse sitôt qu'un retour nous soit parvenu.
Et ce n'est qu'en quittant mon service à 19H que la responsable du plateau vient nous avertir que tout sera rétabli dès demain, les HLR subiront une remise à jour dans la nuit. Quelle bonne nouvelle ! J'avais peur que ça s'envenime ! Je vais pouvoir emailer ceux à qui j'ai promis un retour de ma part :)
Publicité